海琳娜上市三年来，在迅速发展的过程中也有起伏曲折，一些消费者从用其它品牌,到用海琳娜，再到用新的品牌。然而令人欣慰的是，从海琳娜流失的顾客中，最近又有不少重新使用海琳娜。有一位海琳娜的老会员从99年底海琳娜刚刚走俏京城时，就开始使用海琳娜金奶、去皱养颜贴，后来又用过海琳娜活肤凝胶，嫩肤养颜乳。去年下半年,她由于种种原因不再使用海琳娜，而开始使用其它新品牌。在几天前的一次海琳娜会员活动日上，她说了一段令人十分感动的话：“刚用海琳娜时，真好象发现了新大陆，抹哪哪儿嫩，一点不假，比我过去用过的化妆品都好，但时间一长，就感觉效果没原来那么突出了，特别是有些产品的包装不够好，凝胶用起来不方便，金奶的花盒不显档次，虽然我始终认为海琳娜的内在功效确有独特过人之处，但犹豫再三，终于决定去用一些更有名的国外品牌。可用了一段国外品牌，价格贵许多不说，功效还不如海琳娜明显。不久前，我又偶然经过海琳娜的柜台,里面陈列的许多产品给人焕然一新的感觉，包装精美大方，品种琳琅满目，我当时真怀疑这里不是海琳娜的柜台。于是我忍不住又挑选起来，活能嫩白奶、水晶洁面凝露、真白精华素、营养美肤水、活能亮肤水、营养美肤奶……都是我没用过的新产品，活肤凝胶、保湿嫩肤霜、嫩肤养颜乳等老产品的包装也让我认不出来了，个个看着让人爱不释手。
新活肤凝胶不仅包装美，使用也非常方便。于是我选了一瓶活肤凝胶和一瓶营养美肤奶。回去用了几天，我感到海琳娜内在品质的提高更大，89元的营养美肤奶比过去119元的保湿嫩肤奶效果还好，而且容量也大。花开四季的香型也很让我喜欢，有档次。周围的朋友都说我最近的皮肤又变好了，又白又嫩，我特高兴，我说这是因为我又回头使用海琳娜了。”
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